+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Реализация законодательства о защите прав потребителя

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Реализация законодательства о защите прав потребителя

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. В настоящее время действует Федеральный закон "О защите прав потребителей" c изменениями от 17 декабря года. Согласно п. Таким образом, сам Закон неразрывно связан с другими нормативными актами РФ, которые в определенной степени затрагивают интересы и права потребителя в сфере торговли, транспортных, бытовых, медицинских и других видов услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ЮрФак Как известно, информация — один из видов объектов гражданских прав.

Закон "О защите прав потребителей"

ЮрФак Как известно, информация — один из видов объектов гражданских прав. Однако в самом гражданском законодательстве не содержится дефиниции понятия "информация", ее определение дается в специальных законодательных актах.

Согласно ст. В потребительских отношениях информация — один из критериев выбора потребителей. Только на основании достоверной и полной информации потребитель может выбрать товар, который обладает всеми необходимыми ему свойствами. Таким образом, с правом потребителей на информацию связано их право на выбор. Кроме того, потребитель изначально является "слабой" стороной в отношениях с предпринимателями, и потому законодатель нередко презюмирует отсутствие у потребителя необходимой информации о предлагаемом ему продукте, в том числе о качественных характеристиках и их различиях.

Однако имея необходимую информацию, например, о сорте товара, потребитель вполне готов сделать осознанный выбор, учитывая различную степень качества продукции. На Западе именно информационная составляющая в отношениях между покупателем и продавцом становится ключевой, что подтверждает и судебная практика.

Наверное, всем известны громкие судебные процессы, когда компании-производители несли многомиллионные убытки, связанные с выплатой компенсаций потребителям из-за недостаточного информирования о свойствах товара, а главное — последствиях его потребления. Право заказчика на получение информации о конкретном предпринимателе, а также производимом им товаре работе, услуге основывается прежде всего на положении Конституции РФ: каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом п.

Закон РФ от В частности, п. Помимо этого, обозначенный п. Как известно, закрепленная Законом обязанность продавца изготовителя, исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность компетентного выбора, связывается с предположением об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги [4].

Данное обстоятельство является определяющим в отношениях, складывающихся между продавцом и потребителем. В связи с этим полагаем целесообразным раскрыть содержание понятия необходимой и достоверной информации, о которой ведет речь потребительское законодательство.

Необходимая информация — полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая создает у него четкое представление о свойствах товара и помогает ему осуществить компетентный выбор.

При этом поддержки заслуживает мнение Г. Гафаровой о том, что "информация, которая передается потребителю, должна содержать соответствующий объем сведений и знаний о свойствах и характеристиках товара, работы, услуги для достижения цели правильного представления и выбора потребителем определенных товаров, работ, услуг.

Только тогда информация будет считаться необходимой" [5]. В то же время предоставляемая информация должна быть понятна потребителю. Зачастую импортные товары содержат информацию на иностранном языке, который недоступен значительной части потребителей.

В этом случае предоставление соответствующей информации на иностранном языке без сообщения перевода в объеме, обозначенном в п. Поэтому обязанность продавца — сопроводить информацию о реализуемой продукции соответствующим переводом на русский язык.

Причем перевод должен быть корректным и понятым для обычного потребителя. Достоверная информация — точное ее соответствие действительным свойствам товара. Ранее, обобщая правоприменительную практику, антимонопольные органы предложили собственное видение достоверности информации, которая должна быть доведена до потребителя, в том числе переведенной на русский язык. Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре работе, услуге действительности.

Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца изготовителя, исполнителя наступают правовые последствия, предусмотренные ст. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации.

Следует иметь в виду, что недостоверная информация получает качество свойство ненадлежащей. Таковой признается информация, которая не соответствует действительности, а также недостаточно полная информация. В качестве примера недостаточно полной можно привести информацию, содержание которой не позволяет потребителю компетентно выбрать из нескольких товаров одного вида тот товар, который ему необходим и отвечает его действительной потребности, или не дает возможности пользоваться товаром по назначению [8].

Устные предупреждения продавца при отсутствии письменных указаний об особых условиях ухода за купленным товаром во внимание не принимаются [9]. При этом следует отметить тесную взаимосвязь объема и качества предоставленной предпринимателем информации с условиями заключенного договора и, соответственно, способами защиты на случай ее недостоверности.

Стоит учесть, что для реализации потребителем осознанного и эффективного права на выбор товара работы, услуги имеют принципиальное значение такие качественные характеристики свойства информации, как ее полнота, достоверность и актуальность.

Определяя характерные для информации свойства, Е. Шаповалова отмечает, что "полнота — адекватное объему отражение материального мира в процессе передачи сведений; достоверность — сведения по своему содержанию являются объективными; актуальность — сведения морально не устарели и соответствуют потребностям" [10].

Полнота предоставляемой информации имеет значение в случаях, когда предложением заключить договор, то есть офертой, служит реклама.

Если лицо, приобретшее товар, ссылается на наличие заблуждения, возникшего в результате неполноты рекламной информации, должно учитываться, предоставлялась ли необходимая информация при продаже товара выполнении работы, оказании услуги , то есть соблюдались ли продавцом исполнителем требования ст.

Решение данного вопроса является особенно важным, если речь идет о возмещении вреда, причиненного потребителю ненадлежащей рекламой. Доступность такой информации и "дружелюбность" способов ее получения в значительной степени выравнивают существующий информационный дисбаланс между предпринимателем и потребителем и способствуют совершению последним разумного выбора [12]. Законодатель, как известно, использует лишь среди качественных характеристик необходимость и достоверность информации, тем самым снижая объем информационной обязанности предпринимателя перед потребителем.

При этом следует согласиться с высказанным мнением, что "если потребителю потребуется иная дополнительная, не предписанная нормативно информация, то нет оснований полагать, что исполнитель имеет право ему отказать в предоставлении такой информации" [13]. Данное право и корреспондирующая с ним обязанность предпринимателя вытекают из необходимости предоставить потребителю полную информацию о конкретном товаре работе, услуге.

Зачастую продавец или исполнитель сообщает тем или иным образом информацию о названии магазина, мастерской, используемом товарном знаке, в том числе словесном, но при этом не указывает наименование организации, осуществляющей деятельность в данном магазине или мастерской или использующей определенный товарный знак, а также далеко не всегда указывается организационно-правовая форма этой организации.

Такая информация не может считаться недостоверной, но при этом не является необходимой для установления того, кто является продавцом, исполнителем и т. Право на полную и достоверную информацию на практике нередко нарушается, особенно в сфере потребительского кредитования. Так, по оценкам Федеральной антимонопольной службы, примерно четверть банков в России декларируют для граждан приемлемые ставки по потребительским кредитам.

Однако реальные платежи оказываются значительно больше за счет дополнительных скрытых комиссий. В итоге реальная ставка может доходить до 60 — 70 и даже до процентов [15]. Наиболее актуальной проблемой, связанной с предоставлением недостоверной или неполной информации кредитной организацией потенциальным заемщикам-потребителям, является реклама соответствующих банковских услуг.

В настоящее время в российском законодательстве отсутствуют специальные требования к рекламе условий потребительского кредитования, что негативно влияет на возможность заемщиков-потребителей выбора услуги на рынке кредитования [16].

Правовое регулирование режима работы продавца исполнителя регламентируют нормы, закрепленные в ст. Исходя из смысла положений ст. При этом период обслуживания потребителя напрямую зависит от режима работы организации, который устанавливается в зависимости от собственника ее имущества [17].

Режим работы государственных и муниципальных организаций торговли, бытового обслуживания потребителей устанавливается по решению органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации или органов местного самоуправления соответственно. Так, к примеру, режим работы муниципальных организаций, оказывающих услуги по вывозу бытовых отходов, устанавливается по решению органов местного самоуправления Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов, утв.

Постановлением Правительства РФ от Организации в сфере торговли и бытового обслуживания, которые не находятся в государственной или муниципальной собственности частные торговые и иные организации , а также индивидуальные предприниматели ИП определяют режим работы самостоятельно.

Подтверждением этому служит судебная практика. Так, Арбитражным судом признано незаконным постановление сельской администрации, которым утвержден режим работы торговых организаций всех форм собственности с 9 до 19 часов.

По мнению суда, акт, принятый органом местного самоуправления, превышает полномочия администрации и ущемляет конституционные и гражданские права индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, находящихся на территории сельского поселения, на свободу экономической деятельности см. В то же время законодательство предусматривает, что в некоторых случаях режим работы организаций в сфере торговли или услуг независимо от их формы собственности должен устанавливаться в соответствии с нормативными требованиями.

В соответствии с полномочиями Правительство РФ вправе ограничивать время продажи тех или иных товаров например, алкогольных напитков , однако эти ограничения касаются только времени продажи, но не режима работы организации [21]. Таким образом, Правительство РФ вправе устанавливать правила, обязательные при заключении публичных договоров. К сведениям, касающимся режима работы продавца и исполнителя, относится указание на то, какие дни недели являются рабочими, а какие — выходными, указание на время суток, когда организация начинает работу и когда заканчивает.

Если режим работы предприятия имеет какие-то особенности, это также должно указываться. Изготовитель обязан указывать режим своей работы, если сам реализует товары потребителям или если данная информация связана с приемом претензий потребителей в отношении товара [22].

Кроме того, изготовитель продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Помимо прочего, продавец обязан уведомить потребителя о наличии у него лицензии на право осуществления лицензируемого вида деятельности, если продавец осуществляет торговлю товарами, продажа которых требует наличия лицензии [23].

В этой связи отдельные ученые справедливо указывают на то, что "потребитель должен иметь возможность получить информацию о предпринимателе.

Для реального обеспечения прав потребителей необходимо вести официальный реестр "недобросовестных" предпринимателей" [24].

Продавец доводит до потребителя сведения о режиме работы посредством выведения этой информации на доступное каждому место. Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый уголок потребителя [25]. Такие сведения могут располагаться на табличках, быть написаны непосредственно на стекле входной двери, написаны на бумаге и прикреплены на видном месте и т. Сведения о режиме работы должны быть достоверными, то есть соответствовать действительности [26].

Особенности доведения информации о режиме работы продавца могут быть в интернет-торговле. В интернет-магазинах обычно продажи осуществляются посредством использования специального программного обеспечения, но в таких случаях интернет-магазины обязаны размещать подробную информацию о том, что покупать товары можно круглосуточно, указывая часы работы системных администраторов разумно допуская риск технического сбоя [27].

Кроме того, указанная информация о режиме работы должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца исполнителя [28]. При этом на практике в некоторых случаях в связи с сезонными обстоятельствами нередко режим работы нарушается.

Например, если организация в связи с наступлением осенне-зимнего сезона изменила режим работы и стала закрываться на час раньше, чем это прописано у нее на вывеске, то фактически это является нарушением прав потребителей [29]. В случаях временного приостановления своей деятельности для проведения ремонта и в других случаях предприниматель должен своевременно предоставить потребителям информацию о дате и сроках такого приостановления [30].

Однако в настоящее время недостаточно урегулированы способы предоставления соответствующей информации, не регламентируется порядок оформления и содержание источников такой информации. Закон о ЗПП в п. Кроме того, обозначенная норма определяет, что такая информация доводится способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Что касается наглядности, то следует определить ее как возможность визуального восприятия через текст, схемы, таблицы, иллюстрации и т.

Информация может быть доведена до потребителя и иным способом, например, путем указания в месте нахождения организации профиля ее деятельности аптека, кондитерская, ресторан либо ассортимента реализуемых товаров и услуг хлеб, продукты, мебель, вино, соки , что может быть признано в качестве обычая делового оборота [34].

Однако, как отмечают специалисты ФАС, указание на здании в месте нахождения организации ее наименования, в том числе если такое указание осуществляется с использованием товарного знака или его части, а также профиля деятельности и перечня оказываемых услуг, может быть квалифицировано в качестве рекламы, если целевым назначением сведений о наименовании организации и виде ее деятельности не является информирование потребителя о месте нахождения организации в том числе с учетом помещения, занимаемого организацией в здании [35].

Предоставление данной информации на иностранном языке без сообщения перевода в объеме, обозначенном в п. Если изготовитель не сопроводил товар информацией на русском языке, эта обязанность возлагается на продавца.

Такая система стимулирует последнего предпочитать закупать товары, сопровожденные русскоязычной информацией [37]. При этом следует поддержать предложение отдельных авторов о том, чтобы соответствующая информация предоставлялась потребителю в том числе устно продавцами-консультантами на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , — на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации [38].

При дистанционных способах продажи товаров работ, услуг информация должна предоставляться потребителю продавцом исполнителем на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей [39]. При этом, например, установить факт приобретения "не того" товара и или невозможности использования его в соответствии с заявленными при заключении договора целями или по назначению и предъявить в этой связи продавцу требование о возврате уплаченной за такой товар суммы потребитель должен в разумный срок, продолжительность которого в каждом конкретном случае будет различной в зависимости от объективных и субъективных факторов, сопутствующих обстоятельствам заключения договора купли-продажи, и характера непредоставленной информации.

Однако в любом случае указанной нормой п. При чем потребление использование товара сразу после его передачи потребителю продавцом подразумевается за исключением сезонных товаров [40].

Вы точно человек?

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь. Защита прав потребителей услуг, оказываемых банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, иными организациями при осуществлении банковских операций в соответствии с законодательством, микрофинансовыми, лизинговыми организациями, осуществляется в соответствии с настоящим Законом, если иное не предусмотрено банковским законодательством, законодательством, регулирующим порядок предоставления и привлечения микрозаймов, законодательством о лизинговой деятельности. Статья 3. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей.

Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный)

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты.

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее. Прежде всего, обратимся к субъектному составу комментируемого Закона , который включает потребителей, изготовителей, исполнителей, продавцов, импортеров. В данный состав также входят уполномоченные изготовителем продавцом организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели. Необходимо обратить внимание, что речь идет именно о субъектах, отношения между которыми регулируются нормами комментируемого Закона. Данные субъекты перечислены в преамбуле Закона , их не следует путать с участниками отношений , попадающими под сферу действия Закона.

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III.

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:.

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: А. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов.

1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей

Предложила сделать экспресс тест за 20 минут. Результаты экспресс теста на ВИЧ оказались положительными. Я сообщила врачу, но пока не буду нервничать, тк экспресс тест не дает 100 процентной гарантии, сдам обычные анализы и дождусь результатов. На что врач ответила, что экспресс тест был переделан 3 раза и ошибки быть не может, чем, естественно, посеяла во мне панику.

Я пересдала анализы тут же в этой же клинике. Уже провожая меня на ресепшен, врач предложила сдать не качественный анализ на ВИЧ, а количественный, со словами "Вам его все равно придется сдавать", а также спросила, есть ли у меня московская прописка для постановки на учет в спид центре, чем окончательно уверила меня в правильности результатов экспресс теста. Далее последовали испорченный вечер и бессонная ночь.

Защита прав потребителей

На вопросы, состоящие из одного предложения мы не отвечаем. Исключение составляют вопросы из регионов, где действуют наши представительства: Москва и Санкт-Петербург. В этом случае наш юрист или адвокат по телефону самостоятельно уточнит важные для него детали.

законодательства в области защиты интересов потребителей во многих странах. В то же время достигнутый в реализации РПООНЗП прогресс.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Бесплатную юридическую консультацию, возможно получить в режиме онлайн отправив запрос нажав в правом верхнем углу на значок, либо по телефону 8-(391)-287-81-83 (если вопрос не требует исследования документов) в ином случае, необходимо записаться на бесплатную юридическую консультацию и подойти к нам в офис и Вас проконсультирует квалифицированный юрист.

Юристы компании специализируются на различных областях права такие как: Регистрация юридических лиц и ИП Земельные вопросы Налоговое право Ликвидация юридических лиц Банкротство Арбитражные дела Лицензирование Государственные закупки. Допуски СРО Семейные споры Автомобильное право Уголовное право.

Количество клиентов, которым мы оказали квалифицированную юридическую помощь:1686849 Оплата производиться за конкретный результат.

Профи Винс -

Активно используем онлайн каналы для юридической помощи: чат-боты, скайп коллы, мессенджеры. Не привязываем размер гонорара к эквиваленту иностранной валюты.

Раньше вся надежда была на разъяснения Верховного Суда, но сейчас такие разъяснения стали редкими, как будто суд намеренно не хочет создавать определенность по вопросам правоприменения. По любому делу суд может вынести любое решение, даже противоречащее нормам закона и судебной практики, и очень часто вышестоящие инстанции оставляют его в силе, просто не вникая в суть.

От этого вообще выть хочется.

Повсеместно затыкать, приложить, злорадствовать, заслужить. Наперво возвестить, просмотреть вбок столяр. Консультация юриста санкт петербург консультация юриста онлайн icq юрист по земельным вопросам вакансия.

Наш эксперт подскажет, как потребовать оплату алиментов с нерадивого родителя, как оформить квартиру на несовершеннолетнего, а также поможет решить другие проблемы.

Юрлицо задает вопросы касательно порядка определения цены акций, правил оформления сделки и проведения проверок. Оно может поинтересоваться, как проходит правовое представительство во время судебного рассмотрения спора для последующего подписания договора о квалифицированном сопровождении.

Представительство на заседаниях - одна из возможностей ограничить себя от излишних проблем и напряжения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Административная ответственность за нарушение прав потребителя
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бронислав

    Да, действительно. Я согласен со всем выше сказанным.

  2. Мариан

    Я считаю, что Вы не правы. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Пантелеймон

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это.

  4. Эмма

    Присоединяюсь. Так бывает. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  5. ardobece

    Рекомендую Вам посетить сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.

  6. tibankikdpo

    Занимательная и интересная статья у вас. В отличие от большинства других похожих минимум воды!